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Dernière mise à jour : juillet 2026
Conformément au Code de la consommation (art. L.221-18 et suivants), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Étape 1 — Prévenez-nous
Envoyez un e-mail à contact@krytae.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (disponible dans nos CGV) ou une simple déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.
Étape 2 — Renvoyez le produit
Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit :
• complet (tous accessoires, notices, visserie)
• en parfait état de revente
• dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services.
Étape 3 — Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé (ou dès réception de la preuve d'expédition du retour), nous procédons au remboursement intégral — produit et frais de livraison standard initiaux — dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Un produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d'installation/utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer pourra faire l'objet d'une décote de remboursement proportionnelle à la dépréciation.
• Le droit de rétractation s'applique aux commandes passées par des consommateurs, non aux achats professionnels revendus.
Ce cas ne relève pas de la rétractation mais de la garantie : consultez notre [Politique de garantie]. Dans la plupart des cas, nous remplaçons le produit sans retour physique nécessaire — plus simple et plus rapide pour vous.
Contact
Service client : contact@krytae.com — réponse sous 24-48 h ouvrées.
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Dans quels cas êtes-vous remboursé ?
Remboursement intégral du produit et des frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou de la preuve d'expédition). Frais de retour à votre charge. Voir la [Politique de retours].
Selon votre préférence et la situation : remplacement gratuit (solution la plus rapide, souvent sans retour du produit) ou remboursement intégral, frais de livraison inclus. Aucun frais à votre charge. Voir la [Politique de garantie].
Après enquête auprès du transporteur (48-72 h), nous procédons au choix à une réexpédition gratuite ou au remboursement intégral.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée en nous contactant à contact@krytae.com : remboursement intégral immédiat.
Modalités de remboursement
• Moyen : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal...)
• Délai : sous 14 jours maximum à compter de la validation du remboursement ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés)
• Confirmation : un e-mail vous est envoyé dès que le remboursement est émis
Un remboursement partiel peut être appliqué uniquement dans le cadre d'une rétractation, si le produit retourné est déprécié (incomplet, endommagé, traces d'utilisation excessives), proportionnellement à la dépréciation constatée. Vous en êtes informé avant traitement.
Une question sur un remboursement en cours ? contact@krytae.com — réponse sous 24-48 h ouvrées.
